Politique de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour faire une demande de retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Comment faire une demande de retour
Pour amorcer un retour, connectez-vous à votre compte Emmett's et repérez votre commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Si vous avez un compte chez Emmett's ToyStop :
- Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner
- Choisissez le motif du retour et ajoutez toute note à l'appui
- Cliquez sur « Demander un retour »
- Attendez notre réponse
- Si la demande de retour est approuvée, veuillez nous retourner l'article par la poste ou l'apporter à un(e) associé(e) des ventes en magasin
- Si la demande de retour n'est pas approuvée, vous recevrez une réponse par courriel
Si vous n'avez pas de compte Emmett's ToyStop, vous pouvez nous contacter pour amorcer le retour.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer avec nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Veuillez nous envoyer des photos de l'emballage d'origine et de l'article pour appuyer notre enquête auprès de nos partenaires d'expédition.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les articles en solde, les cartes-cadeaux, les cartes à jouer individuelles (TCG) ou classées (« graded slabs »), les produits TCG scellés, les produits descellés, et autres. Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'admissibilité d'un article à un retour.
Annulations de billets d'événement
Nous ne traitons pas de remboursements complets pour les annulations de billets d'événement. Nous rembourserons en crédit-magasin si vous nous envoyez un courriel ou nous appelez pour annuler plus de 24 heures avant l'événement.
Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat distinct pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez communiquer avec nous.
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour faire une demande de retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Certaines commandes en ligne peuvent être assujetties à des frais de réapprovisionnement de 10 %.